Порядок отмены заказа и возврата билетов CINEMATICA

Редакция от 16 октября 2026 года.

1. Отмена неоплаченного заказа

1.1. До оплаты заказ можно бесплатно отменить через его страницу, если эта функция доступна, либо через контакт менеджера на сайте. При отмене неоплаченного заказа удержания не производятся. Для отмены после передачи платёжных данных сначала требуется проверить, была ли получена оплата. Отмена оплаченного заказа не является автоматическим возвратом денежных средств; обращение о возврате рассматривается по правилам ниже.

1.2. Закрытие заявки после истечения срока предварительной отметки мест не влияет на билеты, отдельно оплаченные у CINEMATICA, Ticketscloud либо другого продавца.

2. Кто рассматривает возврат после оплаты

2.1. Возврат зависит от того, у кого приобретён билет и кто является обязанным лицом по закону и документам конкретной сделки. Эти сведения определяются платёжным документом, билетом и условиями покупки, предъявленными покупателю до оплаты.

2.2. Если продавцом и получателем оплаты является ИП Андрианов Глеб Борисович, требование можно направить через актуальные контакты поддержки CINEMATICA, опубликованные на сайте, либо письменно по электронной почте cinematica.community@gmail.com.

2.3. Если оплата производилась через Ticketscloud или иного билетного агента, CINEMATICA помогает определить применимый канал возврата и ответственное лицо. Наличие агентской или билетной платформы само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законом.

3. Отмена, замена или перенос мероприятия

3.1. При отмене, замене или переносе мероприятия покупатель сохраняет права на возврат стоимости в соответствии с применимым законом и условиями оплаты. Предложение заменить билет на другое мероприятие не отменяет право на возврат, когда оно предусмотрено законом.

4. Добровольный отказ от посещения

4.1. Если к мероприятию и продавцу применяется статья 52.1 Основ законодательства РФ о культуре и постановление Правительства РФ № 1491, при добровольном отказе покупателя используются установленные законом сроки и минимальные размеры возврата: не позднее чем за 10 дней — 100%; менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%; менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% стоимости билета. Для более поздних обращений применяется соответствующий порядок закона.

4.2. Для мероприятий и отношений, на которые специальные нормы не распространяются, применяются нормы гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей. Положения сайта не могут ограничивать обязательные права покупателя.

4.3. В случаях, предусмотренных законом, болезнь посетителя или смерть члена семьи либо близкого родственника может давать основания для специального порядка возврата при предоставлении необходимых подтверждений. Такие сведения должны предоставляться по защищённому каналу, согласованному с ответственным продавцом, а не в открытом рабочем чате.

5. Как подать обращение

5.1. Укажите название и дату концерта, номер заказа или билета, дату покупки, причину обращения и контакт для ответа. Дополнительные документы могут запрашиваться лишь в объёме, необходимом для соблюдения применимого закона.

5.2. Возврат производится надлежащим лицом, в предусмотренный законом срок и способом, соответствующим исходному платежу и обязательным требованиям. Менеджер не вправе требовать полные данные банковской карты или код подтверждения операции через мессенджер.